Informativa sui rimborsi

Politica di reso e diritto di recesso

La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati su www.furnica.it. Si compone di due parti: la Parte I descrive il Suo diritto legale di recesso di quattordici (14) giorni; la Parte II descrive le condizioni di reso commerciali che offriamo in aggiunta a tale diritto legale. La Parte II non limita in alcun modo la Parte I.

Identificazione del venditore

Furnica LTD
85 Uxbridge Road, Ealing Cross, 1° piano
Londra W5 5BW, Regno Unito
Numero di registrazione della società (Regno Unito): 10048295
Partita IVA italiana: IT03776390043
E-mail: info@furnica.it
Sito web: www.furnica.it

Parte I – Informazioni sul diritto di recesso

1. Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici (14) giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo quattordici giorni dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

2. Esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso Lei è tenuto a informarci della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una lettera inviata per posta o un messaggio di posta elettronica).

Dati di contatto:

Furnica LTD
85 Uxbridge Road, Ealing Cross, 1° piano
Londra W5 5BW, Regno Unito
Numero di registrazione della società (Regno Unito): 10048295
Partita IVA italiana: IT03776390043
E-mail: info@furnica.it
Sito web: www.furnica.it

Se Lei sceglie di comunicarci il recesso per posta elettronica, Le invieremo senza indugio una conferma di ricevimento su un supporto durevole (ad esempio per e-mail).

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

3. Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da Lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

4. Restituzione o ritiro dei beni

In caso di recesso organizziamo noi il ritiro dei beni presso di Lei. Lei non è tenuto a spedire i beni per conto proprio.

I costi diretti della restituzione dei beni sono a nostro carico. La preghiamo di assicurarsi che la merce sia sufficientemente protetta e imballata in modo idoneo al trasporto.

5. Diminuzione del valore dei beni

Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

6. Acquisto rateale / finanziamento

Se Lei ha finanziato il presente contratto mediante un prestito ed esercita il diritto di recesso, cessa di essere vincolato anche al contratto di credito collegato al presente contratto. Ciò vale in particolare per i finanziamenti erogati da terzi (ad esempio banche o altri istituti finanziari) giuridicamente collegati al contratto di vendita.

7. Diritto di recesso per i professionisti

Riconosciamo il diritto di recesso sopra descritto non soltanto ai consumatori, ma anche ai clienti che al momento della conclusione del contratto agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale. In tal caso si applicano gli stessi termini e le stesse condizioni.

8. Cause di esclusione

Attualmente non offriamo beni per i quali il diritto di recesso sia escluso per legge o possa venire meno anticipatamente.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario: Furnica LTD, 85 Uxbridge Road, Ealing Cross, 1° piano, Londra W5 5BW, Regno Unito — info@furnica.it :

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni: ……………

Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ……………

Numero d'ordine: ……………

Nome del/dei consumatore(i): ……………

Indirizzo del/dei consumatore(i): ……………

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ……………

Data: ……………

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Parte II – Condizioni di reso commerciali – Mobili

Se stai cercando di chiedere parti di ricambio , restituire o scambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Siamo in grado di offrire quanto sopra entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Puoi restituire il tuo prodotto per il credito del negozio o un rimborso al metodo di pagamento originale oppure puoi cambiarlo con un prodotto diverso (potrebbero essere applicate commissioni).

Merci danneggiate all'arrivo / pezzi di ricambio

• Se hai ricevuto il tuo ordine danneggiato o incompleto , compila la denuncia di danno con il corriere - se ciò è impossibile per qualche motivo - ti preghiamo di contattarci immediatamente entro 24 ore - fornire le foto dell'imballaggio, degli articoli danneggiati e delle etichette è obbligatorio. Possiamo offrire l'invio di pezzi di ricambio completamente gratuito. A tale scopo, si prega di fornire il numero dell'articolo e la quantità necessaria in base alle istruzioni di montaggio.
• Se qualche elemento è stato danneggiato a causa della tua colpa - non ti preoccupare - contatta il nostro ufficio - stimeremo il costo e ti presenteremo le opzioni disponibili.
• La consegna dei pezzi di ricambio richiede solitamente 5-7 giorni lavorativi ma potrebbe richiedere più tempo per alcuni motivi per preventivi esatti si prega di contattare il nostro ufficio per telefono o e-mail - info@furnica.it

Importante:

• In nessun caso montare mobili consegnati danneggiati o incompleti. Il mancato rispetto di tale avviso comporterà il rifiuto della richiesta di reso/ricambi e il riconoscimento del cliente come responsabile del danno/mancanza.
• Si prega di controllare attentamente ogni articolo prima del montaggio, sia in termini di qualità che di quantità.
• Si prega di conservare l'imballaggio e i riempitivi originali fino al completamento del montaggio.

Restituzione della merce

Si prega di notare le seguenti eccezioni alla nostra politica di restituzione e cambio:

• Gli articoli restituiti devono essere restituiti nella confezione originale, inclusi polistirolo e altri elementi di sicurezza.
• Gli articoli restituiti devono essere restituiti completamente smontati - questo vale per tutti gli elementi originariamente spediti.
• Gli articoli restituiti devono essere restituiti in condizioni rivendibili - in caso contrario - calcoleremo quali parti non possono essere riutilizzate ed emetteremo un rimborso in base alla percentuale di questi elementi.
• Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di utilizzo.
• Gli articoli restituiti devono contenere tutte le parti originali, anche quelle difettose.

Per avviare un reso o un cambio, completare i seguenti passaggi:

• Scrivi una mail che descriva quale prodotto vuoi restituire (ricorda di mettere come oggetto l'ID Ordine).
• Allega immagini dell'imballaggio (compresa l'immagine dell'etichetta del corriere), del prodotto stesso e delle parti rotte (se presenti).
• Specificare la quantità e il numero delle parti rotte (i numeri delle parti si trovano nelle istruzioni di montaggio allegate alla confezione)

Includi le seguenti informazioni:

- se hai bisogno di un'etichetta di reso o di un ritiro . In caso di ritiro , si prega di includere le seguenti informazioni:

• indirizzo di raccolta
• data di ritiro preferita
• peso e dimensioni del pacco/pacchi da ritirare da parte del corriere
• numero di cellulare

- qualsiasi altra osservazione che aiuterà a completare il processo di restituzione nel modo più efficiente possibile (ricorda che tutti i tipi di informazioni aggiuntive possono aiutarci a risolvere il problema più velocemente ed efficacemente.)

• Invia la mail a info@furnica.it

Nei prossimi 5 giorni lavorativi ti contatteremo con le informazioni sui passaggi successivi e ti invieremo un'etichetta di reso / conferma della data di ritiro.

Il denaro verrà restituito entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione completa.

• La tassa per la restituzione dei prodotti che sono stati consegnati completi e non danneggiati è di 15 EUR per pacco .
• Se desideri restituire la merce per colpa nostra, non pagherai costi aggiuntivi .
• Non siamo in grado di fornire un reso gratuito se il reclamo non è colpa nostra o della compagnia di spedizioni. Puoi comunque restituire la merce a tue spese entro 30 giorni dalla data di consegna.
• Siamo responsabili di tutti i resi smarriti o danneggiati solo se in precedenza era stata aperta una procedura di reso ed eravamo responsabili dell'emissione di un'etichetta di reso/pianificazione di un ritiro.
• Se hai acquistato un set di prodotti, tieni presente che dovrai restituire un pacchetto completo, inclusa la confezione originale.
• Se rifiuti una consegna per qualsiasi motivo o non ritiri la merce dal punto di ritiro in modo tempestivo e ci verrà restituita, ti addebiteremo comunque 15 EUR per pacco ( questo verrà detratto dall'importo rimborsato) .
• Se i termini e le condizioni di cui sopra non sono stati rispettati, non saremo in grado di aprire una procedura di reso o/e assumerci la responsabilità di spedire un pezzo di ricambio/emettere un rimborso.
• Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci telefonicamente o via e-mail a info@furnica.it

Avvertenza

Fornire un indirizzo errato o errato che causerà un ritorno del pacco al nostro magazzino sarà considerato come un reso standard a spese dell'acquirente. Questo vale anche per indirizzi come ufficio postale, centro logistico o punto di raccolta.

Parte II – Condizioni di reso commerciali – Componenti

Se stai cercando di restituire o scambiare il tuo ordine effettuato con componenti per qualsiasi motivo, siamo qui per aiutarti! Offriamo resi o cambi entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Puoi restituire il tuo prodotto per il credito del negozio o un rimborso sul metodo di pagamento originale oppure puoi cambiarlo con un prodotto diverso.

Si prega di notare le seguenti eccezioni alla nostra politica di restituzione e cambio:

• Gli articoli restituiti devono essere restituiti nella confezione originale.
• Gli articoli restituiti devono essere in condizioni rivendibili - in caso contrario - calcoleremo quali parti non possono essere utilizzate ed emetteremo un rimborso in base alla percentuale di questi elementi.
• Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di utilizzo.
• Gli articoli restituiti devono contenere tutte le parti originali, anche quelle difettose.

Per avviare un reso o un cambio, completare i seguenti passaggi:

• Scrivi una mail che descriva quale prodotto vuoi restituire (ricorda di mettere come oggetto l'ID Ordine).
• Allega immagini della confezione, del prodotto e delle parti rotte (se presenti).
• Specificare la quantità e i numeri degli articoli delle parti rotte

Includi le seguenti informazioni:

- se hai bisogno di un'etichetta di reso o di un ritiro . In caso di ritiro , si prega di includere le seguenti informazioni:

• indirizzo di raccolta
• data di ritiro preferita
• peso e dimensioni del pacco/pacchi da ritirare da parte del corriere
• numero di cellulare

- qualsiasi altra osservazione che aiuti a completare il processo di restituzione nel modo più efficiente possibile (ricorda che tutti i tipi di informazioni aggiuntive possono aiutarci a risolvere il problema in modo più rapido ed efficiente).

• Invia la mail a info@furnica.it

Nei prossimi 5 giorni lavorativi ti contatteremo con le informazioni sui passaggi successivi e ti invieremo un'etichetta di reso / conferma della data di ritiro.

Il denaro verrà restituito entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della spedizione completa

• Se hai ricevuto il tuo ordine danneggiato , completa la segnalazione del danno con il corriere - se per qualche motivo è impossibile - ti preghiamo di contattarci immediatamente entro 48 ore - fornire le foto dell'imballaggio e degli articoli danneggiati è obbligatorio.
• Se il tuo prodotto è arrivato incompleto , ti preghiamo di avvisarci entro 3 giorni lavorativi Ci aiuterà a risolvere la questione molto più velocemente ed efficientemente
• La tariffa per la restituzione di prodotti che sono stati consegnati completi e non danneggiati è di 8,99 EUR per pacco .
• Se desideri restituire la merce per colpa nostra, non pagherai costi aggiuntivi .
• Non siamo in grado di fornire un reso gratuito se il reclamo non è colpa nostra o della compagnia di spedizioni. Puoi comunque restituire la merce a tue spese entro 30 giorni dalla data di consegna.
• Siamo responsabili di tutti i resi smarriti o danneggiati solo se in precedenza è stato aperto un caso di reso ed eravamo responsabili dell'emissione di un'etichetta di reso / della pianificazione di un ritiro.
• Se hai acquistato un set di prodotti (ad es. 1000 pezzi di biscotti in legno di faggio per giunzioni), tieni presente che dovrai restituire una confezione completa inclusa la confezione originale.
• Se rifiuti una consegna per qualsiasi motivo o non ritiri la merce dal punto di ritiro in modo tempestivo e ci verrà restituita, ti addebiteremo comunque 8,99 EUR per pacco (questo verrà detratto dall'importo rimborsato) .
• Se i termini e le condizioni di cui sopra non sono stati rispettati, non saremo in grado di aprire una procedura di reso o/e assumerci la responsabilità di spedire un pezzo di ricambio/emettere un rimborso.
• Se hai ulteriori domande, ti preghiamo di contattarci telefonicamente o via e-mail a info@furnica.it

Avvertenza

Fornire un indirizzo errato o errato che causerà un ritorno del pacco al nostro magazzino sarà considerato come un reso standard a spese dell'acquirente. Questo vale anche per indirizzi come ufficio postale, centro logistico o punto di raccolta.

Non siamo responsabili per eventuali danni del prodotto realizzati durante l'assemblaggio - al cliente verranno addebitati ulteriori pezzi di ricambio e spedizione - se hai bisogno di ulteriore aiuto, istruzioni di montaggio, materiali video - ti preghiamo di contattarci prima. Faremo del nostro meglio per aiutarti

Reclami e garanzia legale di conformità

Indipendentemente dalle condizioni di reso commerciali descritte nella Parte II, in qualità di consumatore Lei gode dei diritti previsti dalla legge:

• rispondiamo dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro due anni da tale momento (articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206);
• in caso di difetto di conformità Lei ha diritto al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, senza spese; se tali rimedi risultano impossibili o sproporzionati, Lei ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto;
• l'esercizio di questi diritti è per Lei gratuito, comprese le spese di restituzione del bene non conforme.

Per presentare un reclamo scriva a info@furnica.it indicando il numero d'ordine e la descrizione del difetto. Confermiamo la ricezione del reclamo e vi diamo riscontro senza indebito ritardo.

Le condizioni di reso commerciali della Parte II non limitano né sostituiscono il diritto legale di recesso (Parte I) né la garanzia legale di conformità sopra descritta.